Rückgaberecht

 

Diese Richtlinie gilt für Rückgaben und Umtauschvorgänge im Zusammenhang mit Produkten, die von Domovzeleny (nachfolgend „wir“ oder „uns“) über den Onlineshop angeboten werden.

1. Gültigkeitsdauer für Rückgabe und Umtausch

Sie können innerhalb von 45 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen.

2. Bedingungen für Rückgabe und Umtausch

Eine Rückgabe oder ein Umtausch ist in folgenden Fällen möglich:

1. Mängel am äußeren Erscheinungsbild des Produkts;

2. Qualitätsprobleme des Produkts;

3. Unangenehme Gerüche, starke Farbabweichungen oder andere Beeinträchtigungen;

4. Erhalt eines nicht dem beschriebenen Produkt entsprechenden Artikels;

5. Rückgabe oder Umtausch ohne Angabe von Gründen.

3. Ablauf der Rückgabe und des Umtauschs

Der Ablauf für Rückgabe und Umtausch ist identisch und gestaltet sich wie folgt:

1. Kontaktieren Sie uns per E-Mail oder Telefon, um eine Rückgabe oder einen Umtausch zu beantragen, und übermitteln Sie uns Ihre Bestellnummer, Zahlungsnachweis, den Grund für die Rückgabe oder den Umtausch sowie entsprechende Fotos oder Videos.

2. Nach Eingang Ihres Antrags bearbeiten wir diesen umgehend. Sobald der Antrag genehmigt wurde, informieren wir Sie über Ihre angegebenen Kontaktdaten und teilen Ihnen die Rücksendeadresse mit.

3. Senden Sie die Ware an die folgende Rücksendeadresse zurück:
   2049 Fargo Pl SE, Atlanta, GA 30316-4911, US
   und warten Sie, bis wir den Eingang des Pakets bestätigen.

4. Nach Erhalt prüfen wir die Ware umgehend, um festzustellen, ob die von Ihnen beschriebenen Punkte zutreffen.

   • Wird der Antrag für eine Rückgabe bestätigt, veranlassen wir eine Rückerstattung.

   • Wird der Antrag für einen Umtausch bestätigt, wird der neue Artikel innerhalb von 1–3 Werktagen an Ihre Adresse versendet.

4. Hinweise zur Rückerstattung

Nach Bestätigung der Rückgabe bearbeiten wir die Rückerstattung innerhalb von 1 bis 3 Werktagen.
Die Rückerstattung erfolgt auf die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode (z. B. Bankkarte, Visa, MasterCard etc.).
Sollte die Rückerstattung verspätet eingehen, kontaktieren Sie uns bitte zur weiteren Klärung.

5. Kostenregelung

1. Bei Mängeln am Produkt, Qualitätsproblemen, Geruchs- oder Farbabweichungen sowie nicht übereinstimmenden Artikeln übernehmen wir die Versandkosten.

2. Bei Rückgabe oder Umtausch ohne Angabe von Gründen trägt die kundenseitige Person die Versandkosten.

6. Haftungshinweis

Die zurückgesendete Ware muss vollständig und in einem Zustand sein, der eine erneute Bereitstellung ermöglicht.
Beschädigungen aufgrund unsachgemäßen Gebrauchs oder anderer äußerer Einflüsse fallen nicht unter diese Richtlinie.
Bei unvorhersehbaren Situationen während des Transports unterstützen wir Sie gerne, übernehmen jedoch keine darüber hinausgehenden Verpflichtungen.

7. Rücksendeetikett

Jedes Paket enthält ein Rücksendeetikett, das den Rückgabevorgang erleichtert.

8. Kontaktinformationen

Adresse: 2049 Fargo Pl SE, Atlanta, GA 30316-4911, US
Telefon: +1 (762) 220-8782
Adresse E-Mail: service@domovzeleny.com
Öffnungszeiten: Montag bis Freitag, 09:00 Uhr - 18:00 Uhr (MEZ)